FAQ

Le NIVEA e-shop est un site d'e-commerce vendant les produits NIVEA à des prix avantageux. Il sera ouvert plusieurs fois par an et ce durant quelques semaines. Le temps exact d'ouverture est communiqué dans le mail d'invitation. Vous pouvez également trouver les dates exactes sur le site NIVEA

Tout l'assortiment actuel de NIVEA est disponible sur le site, y compris les nouveautés et les minis.

Pour trouver le produit recherché, nous vous invitons à d'abord choisir la catégorie qui lui correspond (soin du visage,...) dans le menu à droite. Ensuite vous sélectionnez la sous-catégorie correspondante (si nécessaire) et il ne vous reste plus qu'à chercher parmi la liste de produits proposés.

Grâce aux newsletters NIVEA, ne manquez plus jamais les coupons de réduction, les informations sur les nouveaux produits et les actions spéciales.
Personne n’est à l’abri d’un virus informatique. Raison pour laquelle beaucoup de plateformes ont augmenté leur niveau de sécurité afin de protéger les utilisateurs des « SPAM ».
Si vous vous êtes récemment abonné(e) à la newsletter NIVEA mais que vous n’avez encore rien reçu, rendez-vous dans votre dossier « SPAM » ou « courriers indésirables » et vérifiez que la newsletter NIVEA ne s’y trouve pas.
Si elle s’y trouve, faites un clic droit et ajoutez-la à vos contacts. Certaines plateformes ne permettent pas cette manipulation (GMAIL – OUTLOOK). Ouvrez alors un nouveau mail et introduisez l’adresse mail suivante nivea@by.emailr.com dans la case « destinataire », une option apparaîtra sur la droite pour vous permettre de rajouter cette adresse à vos contacts.

Vous êtes livrés via bpost. Dès lors vous pouvez vous faire livrer :

• A domicile ou sur votre lieu de travail,
• Dans un point poste ou bureau de poste de votre choix,

Pour plus d'informations concernant les points de livraison bpost

Après la réception de votre colis, vérifiez si celui-ci est complet et conforme.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Vous avez la possibilité de vous faire livrer à l'adresse que vous désirez (domicile, bureau,...). Néanmoins cette adresse doit se trouver en Belgique.

Vous pouvez également vous faire livrer dans un point poste ou un bureau de poste.

Après la réception de votre colis, vérifiez si celui-ci est complet et conforme. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Vous ne pouvez vous faire livrer qu'en Belgique.

Dès que le paiement de la commande est effectué, vous recevrez votre colis dans un délai probable de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous souhaitez plus d'informations sur la livraison, vous pouvez visiter le site bpost

Après la réception de votre colis, vérifiez si celui-ci est complet et conforme. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez alors :

• Appeler bpost pour fixer une autre date de livraison
• Aller chercher votre colis dans un Point Poste de bpost

Pour plus de détails, nous vous invitons à visiter le site de bpost.

Après la réception de votre colis, vérifiez si celui-ci est complet et conforme. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Vous pouvez à tout moment suivre votre colis dès que vous recevez le mail de confirmation de votre commande. Dans ce mail, vous trouverez votre numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de bpost

1) Pour trouver le produit recherché, nous vous invitons à d'abord choisir la catégorie qui lui correspond (soin du visage,...) dans le menu à droite. Ensuite vous sélectionnez la sous-catégorie correspondante (si nécessaire) et il ne vous reste plus qu'à chercher parmi la liste de produits proposés.

2) Pour ajouter un produit au panier, cochez-le via le « V » en haut à droite du produit, ou cliquez sur le bouton « Ajouter à mon panier » sur le pop-up d\’informations. Pour modifier la quantité désirée, cliquez sur le « + » / « - »

3) Dès que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, cliquez sur « Terminer ma commande » en haut à droite en dessous de votre panier.

4) Dans la page de validation de votre commande, veuillez cliquer sur « Sélectionnez votre livraison ». Vous serez redirigé vers le module Bpost pour choisir votre lieu de livraison.

4b) Si vous avez droit à un cadeau vous pouvez le sélectionner en cochant le cadeau choisi sur cette page de confirmation.

5) Vous pouvez désormais cliquer sur « Valider ma commande ».

6) Complétez vos données de facturation et cliquez sur « Payer ma commande ».

7) Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement et suivre les instructions afin d’effectuer le paiement.

8) Une fois toutes ces étapes effectuées, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre bon et numéro de commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Il est possible que cet e-mail se retrouve dans vos SPAMS, merci de vérifier votre dossier « Courrier indésirable ».

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Si vous avez droit à un cadeau, vous pouvez le choisir lorsque vous êtes sur la page de confirmation de votre panier. Il vous suffit de sélectionner le cadeau voulu en le cochant parmi la sélection proposée.

Mais pas de crainte, en cas d'oubli le système vous invite à choisir votre cadeau avant la validation de votre commande.

Les moyens de paiement proposés sont :

• Carte Visa
• MasterCard
• Bancontact

Votre paiement sera effectué et sécurisé par l’institution de paiement Ingenico.

Actuellement aucun bon de réduction n'est accepté.

Nos produits sont quotidiennement réapprovisionnés.

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Votre paiement est sécurisé par l’institution de paiement Ingenico.

1) Vous cliquez dans le carré de l'article souhaité

2) Vous pouvez changer le nombre d'articles voulus en cliquant sur "+" ou "-" qui est par défaut de 1.

Si vous souhaitez retirer un article, vous pouvez soit le déselectionner en cliquant sur le carré , soit aller sur votre panier et le retirer en cliquant sur la croix .

Tant que la commande n'est pas payée, vous pouvez modifier le contenu de votre panier. Néanmoins une fois que la commande est payée, celle-ci ne peut plus être annulée.

Votre commande est automatiquement sauvegardée quand vous quittez le site à condition de répondre "oui" lors de la sauvegarde de votre commande.

Il se peut que l'e-mail ait atterri parmi vos spams. Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier spam. Si l'e-mail ne s'y trouve pas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous répondrons à votre demande dans les 3 jours ouvrables.

Ce numéro se trouve dans l'email de confirmation de votre commande. Si vous ne le retrouvez plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous répondrons à votre demande dans les 3 jours ouvrables.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande endéans les 3 jours ouvrables.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous envoyer une photo du produit en question ainsi que votre numéro de commande. Nous répondrons à votre demande endéans les 3 jours ouvrables.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous envoyer une photo du produit reçu et non souhaité ainsi que votre numéro de commande et le produit manquant. Nous répondrons à votre demande endéans les 3 jours ouvrables.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous envoyer une photo de votre colis ainsi que votre numéro de commande et nous signaler le(s) produit(s) manquant(s). Nous répondrons à votre demande endéans les 3 jours ouvrables.

Si votre commande à déjà été payée, il n'est pas possible d'échanger un produit. Si ce n'est pas encore payé, vous pouvez retirer l'article souhaité : vous pouvez soit le déselectionner en cliquant sur le carré , soit aller sur votre panier et le retirer en cliquant sur la croix / Mettre la quantité à zéro.

Si votre commande à déjà été payée, il n'est pas possible d'échanger un produit.

Si le colis est complet et les produits intactes, nous nous excusons pour les inconvénients. Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous envoyer une photo de votre colis ainsi que votre numéro de commande. Nous répondrons à votre demande endéans les 3 jours ouvrables.

Vous pouvez changer ou effacer vos données en nous contactant sur le site NIVEA.be.

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